Vanilla
Ett forum tar tryck från supporten. När samma fråga dyker upp tionde gången ligger svaret redan uppe, sökbart, skrivet en gång. Vanilla ger dig diskussioner, frågor och svar, moderering och statistik över vad folk faktiskt letar efter. Produkten hette tidigare Vanilla Forums och hade en öppen version, men efter uppköpet 2021 drivs den som kommersiell programvara under namnet Higher Logic Vanilla. Priset sätts efter dialog. För ett UF-företag är det här sällan rätt storlek, men principen är värd att låna: samla kundernas frågor på ett ställe i stället för i tjugo enskilda mejl.
Vad det är
Vanilla är en plattform för kundforum, alltså en plats där kunderna ställer frågor, hjälper varandra och läser svar som redan finns. Numera en betaltjänst från Higher Logic, riktad mot företag med många kunder och mycket support.
Guider som nämner verktyget
Ingen guide nämner verktyget ännu.
- Driftform
- Webbhotell
- Kategori
- Forum och community
- Webbplats
- vanillaforums.com