Köp- och leveransvillkor

Dessa villkor gäller för samtliga tjänster och produkter som tillhandahålls av ARC Gruppen AB (nedan "ARC Gruppen"), org.nr 559268-4723, med säte i Linköping. Genom att beställa en tjänst eller ingå ett avtal med ARC Gruppen godkänner kunden dessa villkor i sin helhet.

1. Avtalets ingående

Ett avtal mellan ARC Gruppen och kunden anses ingånget när ARC Gruppen har skickat en skriftlig orderbekräftelse, eller när ett separat avtal har undertecknats av båda parter. Muntliga överenskommelser är inte bindande om de inte bekräftats skriftligt.

En offert från ARC Gruppen är giltig i 15 dagar om inget annat anges. ARC Gruppen förbehåller sig rätten att justera priser och villkor om förutsättningarna för uppdraget väsentligen förändras efter att offerten lämnats.

2. Tjänster och leverans

ARC Gruppen tillhandahåller IT-tjänster, webbutveckling, systemintegration, drift, underhåll och relaterade konsulttjänster. Omfattning, tidsramar och projektplan avtalas separat per uppdrag och dokumenteras i orderbekräftelse eller avtal.

Leveranstider är uppskattningar baserade på den information kunden lämnat vid avtalets ingående. Om kunden försenar sin del av arbetet (exempelvis genom att inte leverera texter, bilder, inloggningsuppgifter eller annat underlag i tid) förlängs leveranstiden i motsvarande mån. ARC Gruppen ansvarar inte för förseningar som beror på kundens agerande eller underlåtenhet.

3. Kundens åtaganden

Kunden ansvarar för att i rimlig tid tillhandahålla allt material som behövs för uppdraget, såsom texter, bilder, logotyper, produktdata, inloggningsuppgifter och övrig information. Materialet ska levereras i de format och inom de tidsramar som parterna kommit överens om.

Kunden ansvarar ensam för att det material som tillhandahålls inte gör intrång i tredje parts upphovsrätt, varumärkesskydd eller andra immateriella rättigheter. Om tredje part riktar anspråk mot ARC Gruppen på grund av material som kunden tillhandahållit ska kunden hålla ARC Gruppen skadeslös.

Kunden ansvarar för riktigheten och lagligheten av allt innehåll på sin egen webbplats, inklusive produktbeskrivningar, priser, villkor, integritetspolicy och annan information. ARC Gruppen granskar inte och tar inte ansvar för kundens innehåll.

4. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor exklusive moms om inget annat anges. Betalning sker mot faktura med 20 dagars betalningsvillkor om inget annat avtalats.

Vid försenad betalning tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen (referensränta + 8 procentenheter) samt lagstadgad påminnelseavgift. Vid utebliven betalning förbehåller sig ARC Gruppen rätten att avbryta pågående arbete till dess att betalning erlagts.

Vid projekt med fast pris faktureras vanligtvis 50 % vid projektstart och resterande 50 % vid leverans om inget annat avtalats. Vid timbaserade uppdrag faktureras månadsvis i efterskott.

5. Tilläggsarbete

Ändringar, tillägg och nya önskemål som ligger utanför den avtalade omfattningen betraktas som tilläggsarbete. Sådant arbete faktureras separat på löpande räkning enligt ARC Gruppens vid var tid gällande timtaxa, om inget annat överenskommits skriftligen.

ARC Gruppen påbörjar inte tilläggsarbete utan kundens godkännande, muntligt eller skriftligt. Om kunden begär arbete som väsentligen avviker från den ursprungliga specifikationen kan ARC Gruppen välja att behandla det som ett nytt uppdrag med ny offert.

6. Godkännande och reklamation

Kunden ges möjlighet att granska och godkänna levererat arbete. Om kunden inte framför invändningar inom 14 dagar från leverans anses arbetet godkänt. Reklamation av fel eller brister ska ske skriftligt och utan oskäligt dröjsmål.

ARC Gruppen åtgärdar fel som faller inom projektets ursprungliga omfattning utan extra kostnad, under förutsättning att reklamation skett inom skälig tid.

7. Immateriella rättigheter

Kunden erhåller en icke-exklusiv, icke-överförbar nyttjanderätt till den levererade lösningen efter att full betalning erlagts. Upphovsrätt och andra immateriella rättigheter till generiska komponenter, ramverk, kodbibliotek, mallar och verktyg som ARC Gruppen utvecklat eller använder i sin verksamhet tillhör ARC Gruppen.

Kundspecifikt innehåll (texter, bilder, produktdata) som kunden tillhandahållit tillhör kunden. Kundspecifik programkod som utvecklats uteslutande för kundens uppdrag tillfaller kunden efter att full betalning erlagts, om inget annat avtalats.

ARC Gruppen förbehåller sig rätten att använda generella kunskaper, metoder och tekniker som förvärvats under uppdraget i framtida projekt.

8. Drift, underhåll och säkerhetskopiering

ARC Gruppen erbjuder drift- och underhållstjänster (hosting, SaaS, supportavtal) som separata tilläggstjänster. Sådana tjänster löper tills de sägs upp av endera parten med minst 30 dagars skriftligt varsel före nästa faktureringsperiod.

ARC Gruppen lämnar ingen garanti för avbrottsfri drift, säkerhetskopiering eller databevarande om inte ett separat driftavtal eller SLA har ingåtts. Utan sådant avtal ansvarar kunden själv för sin data, sina säkerhetskopior och sin tillgänglighet.

Där ett driftavtal finns eftersträvar ARC Gruppen hög tillgänglighet i enlighet med avtalade nivåer. Planerade underhållsfönster aviseras i förväg när det är praktiskt möjligt.

Vid uppsägning har kunden rätt att exportera sin data inom 30 dagar efter avtalets upphörande. Därefter förbehåller sig ARC Gruppen rätten att radera kundens data utan vidare avisering.

9. Ansvarsbegränsning

ARC Gruppen utför alla uppdrag professionellt och med omsorg. Vi ansvarar dock inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, förlorad data, förlorade affärsmöjligheter eller andra ekonomiska förluster som uppstår i samband med våra tjänster.

ARC Gruppens totala ansvar för ett enskilt uppdrag begränsas under alla omständigheter till det belopp som kunden faktiskt betalat för det aktuella uppdraget under de senaste tolv månaderna.

ARC Gruppen ansvarar inte för brister, skador eller förluster som beror på kundens eget material, kundens instruktioner, tredjepartsprogramvara, eller omständigheter utanför ARC Gruppens kontroll. ARC Gruppen ansvarar inte heller för kundens efterlevnad av lagar och förordningar avseende kundens egen verksamhet, webbplats eller system.

10. Sekretess

Båda parter förbinder sig att behandla den andra partens konfidentiella information med sekretess och inte röja den för tredje part utan skriftligt medgivande. Denna sekretessförpliktelse gäller under avtalstiden och tre år därefter.

Som konfidentiell information räknas inte information som är allmänt känd, som parten redan kände till, som erhållits från tredje part utan sekretessförbehåll, eller som måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsföreskrift.

11. Force majeure

ARC Gruppen ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Detta omfattar, men begränsas inte till, naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut, strejk, lockout, pandemi, brand, översvämning, elavbrott, telekommunikationsavbrott, cyberattacker eller leverantörers bristande prestation.

12. Ändringar av villkor

ARC Gruppen förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas kunden skriftligt minst 30 dagar i förväg. Genom att fortsätta använda ARC Gruppens tjänster efter att ändringarna trätt i kraft godkänner kunden de nya villkoren.

13. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor lyder under svensk lag. Tvister som inte kan lösas genom förhandling ska avgöras av svensk allmän domstol med Linköpings tingsrätt som första instans.

Kontakt

ARC Gruppen AB
Söderleden 22, 587 31 Linköping
Org.nr: 559268-4723
Telefon: 013-328 9400
E-post: info@arcgruppen.se