iTop
Systemet består av två delar som hänger ihop. Registret, en CMDB, beskriver vad som finns: servrar, virtuella maskiner, licenser, avtal, vem som ansvarar för vad och vad som är beroende av vad. Ärendedelen hanterar supportfrågor, incidenter och ändringar enligt ITIL, ett vedertaget arbetssätt för IT-drift. Kopplingen mellan dem gör att du direkt ser vilka kunder som drabbas om en viss server tas ner. Ett litet konsultbolag som sköter IT åt flera kunder får här ordning på både vem som äger vilken maskin och vad som lovats i avtalet. Franska Combodo utvecklar det, och koden uppdateras dagligen.
What it is
iTop är ett webbaserat system för IT-ärenden och utrustningsregister. Du håller reda på servrar, kontrakt och användare på ett ställe och kopplar varje supportärende till rätt utrustning. Gratis kärna, betalda tillägg.
Guides that mention the tool
No guide mentions the tool yet.
- Business structure
- Webbhotell
- Category
- Helpdesk & Support
- Website
- combodo.com