Helpdesk och support

Zammad omvandlar inkommande förfrågningar till ärenden som teamet kan fördela, prioritera och följa upp. Du får en gemensam historik oavsett vilken kanal kunden använder. Det passar företag som växer ur mejlad support och vill ha struktur utan att betala per agent. Driften sker på egen server och du kan anpassa arbetsflöden efter din supportprocess. Du hostar lösningen på egen server, vilket betyder att du äger data, regler och tillgänglighet. Det är ett praktiskt val för supportteam och kundtjänst som vill ha ett alternativ till stängda molntjänster utan att tumma på kontrollen. Kunderna får snabbare svar och teamet får bättre överblick över pågående ärenden. Det passar supportteam och kundtjänst som vill ha ett alternativ till stängda molntjänster och som värderar kontroll över data och drift.