Deskpro
När frågor kommer in på fem olika ställen faller något alltid mellan stolarna. Deskpro gör varje fråga till ett ärende med nummer, ansvarig person och historik. Regler skickar rätt fråga till rätt person, och färdiga svarsmallar kortar tiden. Det finns rapporter över hur många ärenden som kommer in och hur snabbt de löses. Deskpro kan köras hos leverantören eller på egen server. Systemet är byggt för stora organisationer, så för ett UF-företag är det mest ett studieobjekt: så här ser en riktig kundtjänst ut. Begreppen därifrån kan ni låna även om ni själva klarar er med en delad inkorg.
Vad det är
System för kundtjänst som samlar mejl, chatt, formulär och telefon i samma inkorg. Ärenden fördelas automatiskt, och kunden kan söka svar själv i en kunskapsbank innan hen skriver till er. Gjort för organisationer med många ärenden per dag.
Guider som nämner verktyget
Ingen guide nämner verktyget ännu.
- Driftform
- Server/VPS
- Kategori
- Helpdesk och support
- Webbplats
- deskpro.com