Returer är en del av e-handeln. I Sverige har konsumenter 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Det är lag, inte valbart. Hur du hanterar returer avgör om kunden kommer tillbaka eller inte.
Returpolicy
Skriv en tydlig returpolicy och visa den synligt: i footern, på produktsidan, i kassan. Inkludera ångerrätt (14 dagar), vem som betalar returfrakten, hur lång tid återbetalning tar, och eventuella undantag (hygienartiklar, skräddarsydda produkter).
WooCommerce-refunds
Under Ordrar → klicka på en order → Återbetala. Du kan välja att återbetala helt eller delvis, via samma betalmetod (automatisk refund med Stripe/Klarna) eller manuellt. Stripe-refunds tar tre till fem bankdagar. Klarna hanterar det vanligtvis samma dag.
RMA-system
Return Merchandise Authorization (RMA) ger struktur åt processen. YITH Advanced Refund System eller WooCommerce RMA for Return Refund & Exchange. Kunden begär retur via sitt konto, du godkänner, kunden skickar tillbaka, du återbetalar. Spårbart och professionellt.
Returfrakt
Du behöver inte betala returfrakten enligt lag (om varan inte är felaktig). Men att erbjuda fri returer minskar köpmotstånd och ökar konvertering. Zalando byggde sin affärsmodell på det. Räkna på vad det kostar kontra vad det ger i konvertering.
Minska returer
Bättre produktbilder, detaljerade beskrivningar, storleksguider, kundrecensioner. Varje informationspunkt som hjälper kunden fatta rätt beslut minskar sannolikheten att produkten skickas tillbaka. Det billigaste sättet att hantera returer är att undvika dem.