Odoo har ingen dedikerad helpdesk-modul i CE. Enterprise har Helpdesk-modulen med SLA, automatisk tilldelning och kundportal. Men i CE kan du bygga en solid ärendehantering med befintliga moduler och en liten custom-modul.
Enterprise Helpdesk
Kanban-board med stages: Nytt, Pågående, Väntar på kund, Löst, Stängt. SLA-regler: "Första svar inom 4 timmar, lösning inom 24 timmar." Automatisk tilldelning baserat på team, kompetens eller round-robin. Kundportal där kunder skapar och spårar ärenden.
CE-alternativ
Projektmodulen med en dedikerad "Support"-projekt. Varje ärende är en uppgift. Stages matchar supportflödet. E-postalias: support@din-domän.se skapar uppgifter automatiskt. Tidrapportering per ärende om du fakturerar supporttimmar.
Det saknar SLA-automatik och kundportal (i CE har portalen inte uppgiftssyn), men för intern support eller liten kundvolym fungerar det.
OCA-moduler
OCA/helpdesk-modulen (om tillgänglig för din version) ger grundläggande helpdesk-funktionalitet i CE. Kolla OCA GitHub för aktuell status.
E-postintegration
Oavsett lösning: konfigurera ett e-postalias som skapar ärenden automatiskt. Kunden skickar mail, ärende skapas, tilldelning sker (manuellt eller automatiskt), svar skickas från Odoo. Hela konversationen loggas. Kunden behöver aldrig logga in om de inte vill.
Rapporter
Antal ärenden per period, genomsnittlig lösningstid, ärenden per team och typ. I Enterprise: inbyggda dashboards. I CE: pivot-vy och gruppering på uppgifter ger grundläggande statistik.
Support handlar inte om verktyget. Det handlar om processen. Definiera flödet, sedan väljer du verktyget.