Allmänna villkor

1. När villkoren gäller

De här villkoren gäller när ARC Gruppen AB, org.nr 559268-4723 (nedan ”vi” eller ”ARC Gruppen”), utför tjänster åt en kund (nedan ”ni” eller ”kunden”). Har vi skriftligen kommit överens om något annat i en offert, en uppdragsbeskrivning eller ett separat avtal, gäller det före villkoren.

Vi säljer bara till näringsidkare, alltså företag, föreningar och andra organisationer. Konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen gäller därför inte.

För UF-företag gäller avsnitt 17.

2. Vad vi gör

Vi utför konsultuppdrag, utvecklar och anpassar Odoo-moduler och webbplatser, integrerar system och driftar hosting åt våra kunder. Vad som ingår i ett visst uppdrag står i offerten eller uppdragsbeskrivningen. Det som inte står där ingår inte.

3. Offert och uppdragsbeskrivning

En offert gäller i 15 dagar om inget annat står i den.

Avtal träffas när vi har skickat en skriftlig orderbekräftelse, eller när båda parter har skrivit under ett avtal. Muntliga överenskommelser binder inte förrän de är bekräftade skriftligt; ett mail räcker.

Uppdragsbeskrivningen är den som styr. Den ska säga vad som ska göras, vad ni ska bidra med och hur leveransen godkänns. Uppskattningar av tid och kostnad bygger på det underlag ni har gett oss när offerten skrevs.

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel och räknefel i offerter och prisuppgifter.

Ändras förutsättningarna väsentligt efter att offerten lämnats, får vi justera pris och tidplan. Vi säger till innan vi gör det.

4. Vad ni ansvarar för

Ni ansvarar för att vi i tid får det underlag uppdraget kräver: texter, bilder, produktdata, inloggningar, behörigheter och svar på våra frågor. Underlaget ska vara riktigt. Bygger vi på uppgifter som visar sig vara fel, är rättelsen ett tilläggsarbete.

Ni ansvarar också för att ni har rätt att använda det material ni lämnar till oss. Riktar någon annan krav mot oss på grund av sådant material, ska ni hålla oss skadeslösa.

Innehållet på er egen webbplats och i era egna system är ert: produktbeskrivningar, priser, köpvillkor, integritetspolicy och annan information. Vi granskar det inte och ansvarar inte för det.

Ni ansvarar för egna säkerhetskopior av er data, om vi inte uttryckligen har åtagit oss det i ett driftavtal.

5. Priser och betalning

Priser anges i svenska kronor, exklusive moms, om inget annat står.

Betalning sker mot faktura, tio dagar netto om inget annat är avtalat. Uppdrag till fast pris faktureras normalt med hälften vid start och hälften vid leverans. Uppdrag på löpande räkning faktureras löpande. Vi kan göra en kreditprövning innan vi åtar oss ett uppdrag.

Vid sen betalning tar vi ut dröjsmålsränta enligt räntelagen, det vill säga referensräntan plus åtta procentenheter, och lagstadgad påminnelseavgift. Är en faktura obetald får vi göra uppehåll i arbetet tills den är betald; tidplanen förskjuts då i motsvarande mån.

6. Ändringar och tilläggsarbete

Önskemål som ligger utanför uppdragsbeskrivningen är tilläggsarbete. Det faktureras på löpande räkning enligt vår gällande timtaxa, om vi inte kommit överens om annat.

Vi börjar inte på ett tilläggsarbete innan ni har godkänt det. Avviker önskemålet mycket från den ursprungliga beskrivningen kan vi välja att hantera det som ett nytt uppdrag, med ny offert.

7. Tidplan och förseningar

Tidplaner är uppskattningar. Vi håller dem så gott vi kan och säger till så snart vi ser att en tid inte håller.

Försenas ert underlag, era svar eller era godkännanden, förlängs vår tid i motsvarande mån. Detsamma gäller om ni ändrar i uppdraget under arbetets gång.

Beror en försening på oss och blir den betydande, ska ni först skriftligen ge oss en rimlig tilläggstid att leverera på. Levererar vi inte inom den tiden, får ni skriftligen häva den del av uppdraget som inte har påbörjats. Ni betalar då för det som redan är utfört.

8. Leverans och godkännande

När vi levererar har ni 14 dagar på er att granska leveransen och meddela oss om något inte stämmer med uppdragsbeskrivningen. Hör vi inget inom den tiden räknas leveransen som godkänd.

En leverans räknas också som godkänd när ni tar den i skarp drift, till exempel publicerar webbplatsen eller börjar använda modulen i er verksamhet.

Leveranser kan ske i delar. Varje del godkänns för sig.

9. Reklamation

Fel i utfört arbete ska reklameras skriftligen till info@arcgruppen.se. Beskriv felet så att vi kan återskapa det: vad ni gjorde, vad som hände och vad som borde ha hänt.

Fel som går att upptäcka vid granskningen ska anmälas inom granskningstiden i avsnitt 8. Fel som visar sig senare ska anmälas utan dröjsmål, och senast tre månader efter leverans. Efter det kan vi inte ta emot reklamationen.

Är reklamationen befogad rättar vi felet utan kostnad för er. Rättelse är det första och normala sättet att lösa ett fel. Prisavdrag eller hävning kommer i fråga först om vi inte lyckas rätta felet inom skälig tid.

Rättelse utan kostnad gäller inte fel som beror på ändringar som någon annan än vi har gjort, på uppdateringar av tredjepartsprogramvara, på felaktigt underlag eller på användning som avviker från det avtalade. Sådant felsöker och åtgärdar vi gärna, men på löpande räkning.

10. Drift, hosting och säkerhetskopiering

Hosting, drift, underhåll och support är separata tjänster. De löper tills någon av oss säger upp dem, med minst 30 dagars skriftligt varsel före nästa period.

Utan ett separat driftavtal lovar vi ingen viss tillgänglighet, ingen jourtid och inga säkerhetskopior. Där ett driftavtal finns gäller de nivåer som står i det. Planerat underhåll meddelar vi i förväg när det går.

När en tjänst upphör har ni 30 dagar på er att exportera er data, och vi hjälper till med exporten. Efter det får vi radera den.

11. Tredjepartsprogramvara och tredjepartstjänster

Mycket av det vi bygger vilar på programvara och tjänster som andra äger: Odoo, WordPress, tillägg, betaltjänster, mail- och molntjänster. Deras egna licens- och användarvillkor gäller för dem.

Vi ansvarar inte för fel, avbrott, prisändringar eller ändrade villkor hos tredje part. Kräver en uppdatering hos tredje part att något anpassas i det vi har levererat, är anpassningen ett nytt arbete.

12. Immateriella rättigheter

När ni har betalat fullt ut får ni en rätt att använda det vi har levererat i er egen verksamhet. Rätten är inte exklusiv och får inte överlåtas.

Kod, moduler, ramverk, mallar och verktyg som vi har tagit fram för att använda i fler uppdrag är fortsatt våra. Kod som vi skrivit enbart för ert uppdrag blir er när den är betald, om vi inte har avtalat annat. Material som ni har lämnat, såsom texter, bilder och produktdata, är ert.

Kunskap, metoder och erfarenheter från uppdraget får vi använda i kommande uppdrag.

13. Ansvarsbegränsning

Vi utför uppdragen fackmässigt och med omsorg. Blir något ändå fel gäller följande, utom när vi har orsakat skadan med uppsåt eller genom grov vårdslöshet.

Vi ansvarar bara för direkta skador. Vi ansvarar inte för indirekta skador, till exempel utebliven vinst, förlorad omsättning, produktionsbortfall, förlorade affärsmöjligheter eller krav från tredje part.

Vi ansvarar inte för förlorad eller skadad data. Det är skälet till att säkerhetskopiorna är ert ansvar enligt avsnitt 4, om inget driftavtal säger annat.

Vårt samlade ansvar för ett uppdrag är begränsat till det arvode ni har betalat för just det uppdraget. För löpande tjänster, som hosting och support, är det begränsat till de avgifter ni har betalat under de senaste tolv månaderna.

Krav på ersättning ska framställas skriftligen och senast sex månader efter att ni upptäckte, eller borde ha upptäckt, skadan.

14. Force majeure

Vi är befriade från våra åtaganden, och från skadestånd, när vi hindras av något utanför vår rimliga kontroll. Det gäller till exempel krig, terrorism, sabotage, brand, översvämning, pandemi, myndighetsbeslut, ändrad lagstiftning, strejk och lockout.

Det gäller också avbrott i el, internet och telekommunikation, cyberattacker, samt fel, förseningar och avbrott hos underleverantörer och tredjepartstjänster som vi är beroende av.

Varar hindret längre än 60 dagar får båda parter häva den del av uppdraget som berörs, utan skadestånd.

15. Sekretess

Vi behandlar det ni berättar om er verksamhet konfidentiellt och lämnar inte ut det utan ert skriftliga medgivande. Samma sak gäller åt andra hållet. Sekretessen gäller under uppdraget och i tre år efter att det har avslutats.

Den omfattar inte uppgifter som redan är allmänt kända, som den mottagande parten redan kände till, som har lämnats av någon annan utan sekretess, eller som måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut.

16. Personuppgifter

Hur vi behandlar personuppgifter om er och era kontaktpersoner står i vår integritetspolicy.

När vi behandlar personuppgifter för er räkning, till exempel i en webbplats eller ett system vi driftar åt er, är ni personuppgiftsansvarig och vi personuppgiftsbiträde. Då skriver vi ett personuppgiftsbiträdesavtal.

17. UF-företag

Rådgivning till UF-företag och hosting av UF-företagens egna webbplatser är kostnadsfria och ges som sponsring från ARC Gruppen. De regleras av särskilda villkor, som lämnas i samband med att tjänsten startar. De särskilda villkoren gäller före dessa.

Avsnitt 4 andra stycket samt avsnitt 5, 6 och 18 gäller inte UF-företag.

Personuppgifter om elever behandlas enligt del 2 av vår integritetspolicy, om portalen för UF-företag. Där står vilka uppgifter vi sparar om elever och när de raderas.

18. Ändringar i villkoren

Vi kan ändra de här villkoren. Väsentliga ändringar meddelar vi skriftligen minst 30 dagar innan de börjar gälla. Fortsätter ni att använda våra tjänster efter det, gäller de nya villkoren.

19. Tvister och tillämplig lag

Svensk lag gäller. Tvister som vi inte kan lösa genom att prata med varandra avgörs av allmän domstol, med Linköpings tingsrätt som första instans.

Kontakt

ARC Gruppen AB, org.nr 559268-4723
Faktureringsadress: Befälsgatan 14, 587 51 Linköping
Besöksadress: Söderleden 22, 587 31 Linköping

Telefon 013-328 9485
info@arcgruppen.se